NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade - Espaço Semijoias

Nós, do Espaço Semijoias, estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados. Abaixo, detalhamos como suas informações são coletadas, utilizadas e armazenadas ao utilizar nosso site e nossos serviços.

1. Coleta de Informações

Ao navegar em nosso site e utilizar nossos serviços, podemos coletar alguns dados pessoais para aprimorar sua experiência de compra. Essas informações incluem:

Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone, endereço e CPF para envio dos pedidos e contato.
Informações de Pagamento: dados financeiros, como informações de cartão de crédito ou contas bancárias, que são processados por plataformas de pagamento seguras e não são armazenados em nossos sistemas.
Dados de Navegação: informações sobre o dispositivo usado, IP, localização aproximada e padrões de comportamento no site para otimização e personalização.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processamento e envio de pedidos;
Atendimento ao cliente e respostas às suas solicitações via e-mail ou WhatsApp ((47) 98912-8791);
Envio de novidades, promoções e outras informações relacionadas ao Espaço Semijoias, desde que autorizado;
Melhoria contínua da experiência do usuário em nosso site.

3. Compartilhamento de Informações

Respeitamos sua privacidade e não vendemos, trocamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

Prestadores de Serviços: parceiros que auxiliam em operações como processamento de pagamento, entregas e marketing, sempre sob a garantia de sigilo e proteção de dados.
Autoridades Legais: em caso de requisição por lei ou determinação judicial.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas de segurança, como criptografia e controle de acessos, para proteger suas informações contra acessos não autorizados. No entanto, recomendamos que você mantenha suas credenciais de acesso ao nosso site seguras e privadas.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação em nosso site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode impactar algumas funcionalidades.

6. Direitos do Usuário

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento, enviando um e-mail para espacodasemijoias@gmail.com. Atenderemos sua solicitação dentro do prazo legal.

7. Alterações na Política de Privacidade

O Espaço Semijoias se reserva o direito de atualizar esta política de privacidade periodicamente. Recomendamos que você consulte esta página para estar sempre ciente de como protegemos suas informações.

Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 98912-8791.

Política de Entrega

Política de Fretes e Entregas - Espaço Semijoias

No Espaço Semijoias, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja prática e confiável. Confira abaixo como funcionam nossos processos de frete e entrega:

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a localidade do destinatário e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Estimativas de entrega são calculadas automaticamente e exibidas antes da finalização do pedido.

Prazo de Envio: os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Modalidades de Entrega: oferecemos opções de entrega padrão e expressa, dependendo da região.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso, dimensões dos produtos e endereço de entrega.

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Esse código será enviado para o seu e-mail ou WhatsApp (conforme fornecido no momento da compra).

4. Tentativas de Entrega e Retornos

As transportadoras parceiras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso a entrega não seja realizada devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para definir o reenvio, com possível cobrança de novo frete.

5. Avarias ou Extravio

Se notar qualquer dano na embalagem ou avaria nos produtos no momento da entrega, entre em contato imediatamente pelo e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou WhatsApp (47) 98912-8791. Para casos de extravio confirmados pela transportadora, faremos uma nova remessa ou, se preferir, o reembolso do valor.

6. Endereço de Entrega Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher o endereço de entrega corretamente. Caso haja erro no endereço fornecido, o custo de um novo envio será por conta do cliente.

7. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, dependendo da região de entrega. Consulte nosso site para mais detalhes sobre esta promoção.

Para mais informações, entre em contato conosco por e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 98912-8791.

Política de Garantia

Política de Garantia - Espaço Semijoias

No Espaço Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e satisfação de nossos clientes. Oferecemos garantia para que você tenha uma experiência de compra segura e confiável. Abaixo explicamos os termos da nossa política de garantia:

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação que possam surgir após a compra. Itens que se enquadram como defeitos de fabricação incluem:

Desgaste prematuro;
Descoloração não relacionada ao uso inadequado;
Problemas nas pedras e/ou cristais (como soltar sem motivo aparente).

2. Período de Garantia

O prazo da garantia é de 1 ano, contados a partir da data de recebimento do produto. A tag de garantia e o comprovante de compra é necessário para ativar a garantia.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso ou falta de cuidados específicos (exposição a produtos químicos, impactos, atritos, umidade e suor excessivo);
Peças modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso ao longo do tempo.

4. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelo e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou WhatsApp (47) 98912-8791. Inclua uma descrição do problema, número do pedido e fotos da peça e foto da tag de garantia. Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.

5. Procedimentos de Troca ou Conserto

Após análise, se a peça se enquadrar nos termos da garantia, oferecemos as seguintes opções:

Conserto da Peça: Se possível, consertaremos o item defeituoso.
Substituição por Novo Produto: Caso o conserto não seja viável, substituiremos a peça por outra igual ou de valor similar caso não tenha em estoque.
Crédito para Nova Compra: Se preferir, disponibilizaremos um crédito para uma nova compra em nossa loja.

6. Frete para Troca

O frete para o envio do produto ao Espaço Semijoias é de responsabilidade do cliente. Caso o defeito seja coberto pela garantia, o custo do envio da peça consertada ou substituída será por nossa conta.

Para dúvidas ou mais informações sobre a nossa política de garantia, entre em contato através do e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 98912-8791.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Espaço Semijoias

No Espaço Semijoias, garantimos que nossos clientes estejam satisfeitos com cada compra. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo os procedimentos e condições.

1. Prazos para Troca e Devolução

Troca por Defeito de Fabricação: até 30 dias após o recebimento do produto.
Devolução por Arrependimento: até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto:

Esteja sem sinais de uso, desgaste ou danos causados por uso inadequado;
Seja enviado em sua embalagem original, junto com a nota fiscal e eventuais acessórios ou brindes.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou WhatsApp (47) 98912-8791 com as seguintes informações:

Número do pedido e nome completo;
Motivo da troca ou devolução, com fotos em caso de defeito.

Nossa equipe avaliará o pedido e fornecerá as orientações para o envio.

4. Custos de Frete

Troca por Defeito: o Espaço Semijoias cobre os custos de envio para produtos com defeito de fabricação.
Devolução por Arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto. O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de Crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.
Boleto Bancário/Transferência: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

6. Produtos em Promoção

Para produtos em promoção, trocas e devoluções estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou reembolso.

Se precisar de mais informações ou desejar solicitar sua troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail espacodasemijoias@gmail.com ou WhatsApp (47) 98912-8791. Estamos aqui para ajudar!

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